Keď vo firme niečo prestane fungovať, rozhodujú prvé minúty. V K_CORP ich nestrácame zisťovaním.
Vieme, kde zariadenie stojí. Vieme, koho kontaktovať. Vieme, čo to znamená pre vašu prevádzku.
Je to princíp, na ktorom staviame: dobrá správa IT nestojí len na znalosti technológií, ale aj na znalosti firmy, pre ktorú tie technológie fungujú.
Rovnaké technológie, úplne iné potreby
Dve firmy môžu mať rovnaké notebooky, rovnaké servery aj rovnaký softvér. A dobrá IT podpora u každej z nich vyzerá inak.
Jedna má jednu kanceláriu. Druhá päť prevádzok v troch mestách.
Pre jednu je výpadok konkrétneho zariadenia nepríjemnosť na pár hodín. Pre druhú môže znamenať obmedzenie dôležitej časti prevádzky.
Technológia je rovnaká. Kontext je iný. Preto v K_CORP nestaviame služby na univerzálnej šablóne.
Čo o vašej firme vieme ešte pred prvým incidentom
Ľudí. Vieme, kto u vás čo rieši a kto môže rozhodnúť. Pri probléme nestrácame čas hľadaním správneho človeka.
Prostredie. Vieme, aké zariadenia a služby máte, na ktorej lokalite stoja a ako spolu súvisia. Aj pri viacerých pracoviskách.
Priority. Tlačiareň počká, výpadok servera nie. Kritickosť máme určenú vopred — spolu s reakčnými časmi, ktoré jej zodpovedajú.
Dohody. Rozsah služby aj reakčné časy platia dávno pred prvou požiadavkou. Nedohadujú sa vo chvíli, keď horí.
Čísla. Z pravidelných reportov vidíme, kde sa požiadavky množia, ktoré zariadenia dávajú najviac práce a ako sa vaše IT správa v čase.
Smer. Na základe toho vieme povedať, čo má zmysel vymeniť, posilniť alebo zjednodušiť — a čo pokojne vydrží ďalší rok.
Najlepší incident je ten, ktorý nenastane
Keď prostredie zákazníka poznáme, nemusíme čakať, kým sa niečo pokazí.
Vidíme, čo sa blíži ku koncu životnosti, kde sa problémy opakujú a čo si zaslúži pozornosť skôr, než to ucíti prevádzka.
Veľkú časť našej práce tak nie je vidieť. Prejaví sa tým, že všetko funguje tak, ako má.
IT partner, ktorý pozná vaše prostredie
IT outsourcing v K_CORP nie je miesto, kde sa z firmy stane názov v systéme a číslo požiadavky.
Je to dlhodobá znalosť vášho prostredia, procesov a priorít. Buduje sa postupne — a čím dlhšie spolupracujeme, tým väčšiu hodnotu má.
Vďaka nej u nás žiadna požiadavka nezačína otázkou: „Ako to u vás vlastne funguje?“
Tú odpoveď už poznáme.
Ako dobre je zmapované vaše IT prostredie?
Dobrá kontrolná otázka: keby dnes nastal incident, koľko základných informácií by ste museli vysvetľovať?
Ak je odpoveď „viac, než by sme chceli“, máte priestor nastaviť správu IT lepšie. A je to jedna z mála vecí v IT, ktoré sa dajú vyriešiť rýchlo.
V K_CORP vám pomôžeme zmapovať vaše IT prostredie a nastaviť jeho správu podľa toho, ako vaša firma reálne funguje.
Dobrá správa IT sa nezačína pri prvom probléme. Začína tým, že niekto pozná vašu firmu — a vie, čo pre vás znamená, keď niečo prestane fungovať.
